| Standard Support | Premium Support | ServeMeFirst Support | |
|---|---|---|---|
| Berechtigung | Gültige Wartung | Gültige Wartung + Premium-Servicegebühr # | Gültige Wartung + €800 pro Fall |
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| Dringende bekannte Problemlösung | 2 Geschäftstage | 1 Kalendertag | 1 Geschäftstag |
| Dringende Ursache unbekannter Probleme | 5 Geschäftstage | 3 Kalendertage | 1 Geschäftstag |
| Nicht dringende Probleme führen zur Identifizierung | 8 Geschäftstage | 5 Kalendertage | 1 Geschäftstag |
| Erste Rückmeldung | 8 Geschäftstage | 4 Stunden (während Ahsay Geschäftszeiten *) 12 Stunden (außerhalb Ahsay Geschäftszeiten) | 1 Arbeitsstunde |
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| Support-Zeiten | 10 x 5 (8 bis 18 Uhr) | 24 x 7 | 10 x 5 (8 bis 18 Uhr) |
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| Support-Fall eskaliert auf die erste Position der Warteschlange | nein | ja | ja |
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| Kontinuierliche Systemüberwachung | nein | ja | nein |
| Kostenlose Nutzung der Überwachungssoftware ** | nein | ja | nein |
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| Geplanter Remote-Support | ja | ja | ja |
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| Support-Ticket | ja | ja | ja |
| Internationale Hotline: +49 ____ | ja | ja | ja |
| Zugewiesener Support-Mitarbeiter | nein | ja | ja |
| Direkte E-Mail-Kommunikation | nein | ja | nein |
* Die Bürozeiten von Ahsay sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhrund an Werktagen in Deutschland.
** Verwendung des Zabbix-Überwachungstools.
# Jährliche Gebühr für Premium-Service = Gültige Wartung + Variable für Premium-Service-Gebühr basierend auf der gültigen Lizenz, mindestens 1.200 € / Jahr (oder 100 € / Monat), maximal 9.600 € / Jahr. Für 100% Meter Kunden machen wir ein Angebot basierend auf dem Durchschnittsverbrauch. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Details des Angebots zu erarbeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb für ein Angebot.